Kako ukloniti negativnu Google recenziju

Prvo provjerite što se dogodilo

Pitajte tko je radio u toj smjeni i provjerite činjenice koje imate. Ako trebate vrijeme posjeta ili podatke o rezervaciji, zamolite gosta da ih pošalje privatno.

• Kako odgovoriti na Google recenzije uz primjere za lokale

Kada Google može ukloniti recenziju?

Google uklanja sadržaj koji krši pravila, primjerice lažne recenzije, neželjene poruke, prijetnje, uznemiravanje ili objavu privatnih podataka. Stvarna primjedba na čekanje ili ljubaznost osoblja može ostati javna i kad imate drukčije viđenje događaja.

Kako poslati prijavu i pratiti ishod

Prijavite se računom koji upravlja poslovnim profilom, pronađite recenziju i odaberite razlog prijave. Ishod pratite u Googleovu alatu za upravljanje recenzijama. Ako Google odbije prijavu i ponudi tu mogućnost, možete podnijeti jednokratnu žalbu.

• Otvorite Googleov alat za recenzije

Što napisati u žalbi

Navedite relevantno pravilo i točan dio komentara. U službenom obrascu priložite samo podatke potrebne za provjeru.

Što napraviti nakon odluke

Objavite odgovor koristan budućim gostima i dogovorite promjenu koju možete provesti. Nastavite pozivati sve goste da podijele stvarno iskustvo, bez nagrade ili uvjeta o broju zvjezdica.

• Kako prikupiti više Google recenzija u 7 koraka
• Kako koristiti NFC pločice za Google recenzije