Google recenzije
Kako odgovoriti na Google recenzije uz primjere za lokale
Primjeri odgovora na pozitivne, negativne i mješovite Google recenzije za restorane, kafiće i druge lokale.
Uredništvo OcjenaGor
U ovom članku
Gdje objaviti odgovor?
Prijavite se kao upravitelj potvrđenog poslovnog profila i pronađite recenziju. Uz nju odaberite Odgovori. Odgovor je javan i prikazuje se u ime poduzeća.
Odgovor na pozitivnu recenziju
Spomenite pojedinost koju je gost pohvalio.
Primjer pohvale ručka
Hvala, Ivana. Drago nam je da vam se svidio ručak i da ste brzo posluženi. Prenijet ćemo pohvalu ekipi u sali.
Odgovor na negativnu recenziju
Priznajte neugodnost i po potrebi zatražite detalje privatno.
Primjer za dugo čekanje
Žao nam je što ste toliko čekali. Ako nam privatno javite dan i vrijeme posjeta, provjerit ćemo što se dogodilo u toj smjeni.
Odgovor na mješovitu recenziju
Osvrnite se i na pohvalu i na problem.
Primjer za dobro jelo i sporu uslugu
Hvala što ste pohvalili hranu. Primjedbu na čekanje proslijedili smo osobi zaduženoj za smjenu kako bismo provjerili tijek posluživanja.
Kako postupiti sa sumnjivom recenzijom?
Provjerite što možete utvrditi. Ako vidite kršenje Googleovih pravila, prijavite recenziju. U javnom odgovoru zadržite profesionalan ton.
Provjerite odgovor prije objave
Pročitajte ga iz perspektive osobe koja ne zna pozadinu događaja.
- Neka bude kratak i konkretan.
- Izostavite privatne podatke i podatke o narudžbi.
- Dogovorite s osobljem korak koji ste obećali.
Sljedeći korak
Recenzija na dohvat telefona
NFC pločica na stolu ili pultu gostima otvara Google recenzije, jelovnik i druge poveznice vašeg lokala.
Pogledajte NFC pločiceIzvori i dodatno čitanje
Službeni izvori korišteni za ovaj vodič.
- Google — Čitanje recenzija i odgovaranje
- Google — Savjeti za prikupljanje recenzija
- Google karte — Pravila o sadržaju
Upute se oslanjaju na službenu Googleovu pomoć. Nazivi gumba mogu se razlikovati ovisno o jeziku i uređaju.
Sadržaj provjeren:
